Refusionspolitik

Retur- och återbetalningspolicy

Hos Lumelie ska du kunna handla med gott samvete. Är du ändå inte nöjd? Då kan du returnera din beställning.

1. Returrätt
- Ordinarie produkter: du har 30 dagar från mottagandet på dig att meddela oss att du vill returnera produkten.
- Rea-artiklar: här gäller den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar från mottagandet.
Efter att du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

2. Så returnerar du
Skicka ett mejl till info@lumelie.se med ditt namn, ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera. Du får då returadressen och vidare instruktioner av oss.

3. Villkor
- Produkten ska vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, oskadad och komplett.
- Skicka helst tillbaka produkten i originalförpackningen.
- Du får packa upp och titta på produkten på samma sätt som du skulle göra i en butik.
Om produkten är använd, skadad eller inte komplett kan vi dra av värdeminskningen från det belopp som återbetalas.

4. Returkostnader
Kostnaden för att skicka tillbaka produkten står kunden för.

5. Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur betalar vi tillbaka köpesumman, inklusive den ursprungliga standardfraktkostnaden, inom 14 dagar via samma betalningssätt som du använde vid beställningen. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkten.

6. Undantag
Personliga produkter (till exempel produkter med ett namn eller en egen text) är gjorda speciellt för dig och kan inte returneras, om de inte är skadade eller defekta.

7. Fått en skadad eller fel produkt?
Kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet via info@lumelie.se och bifoga ett foto av produkten. Vi ordnar då kostnadsfritt en ersättningsprodukt eller en återbetalning.

8. Kontakt
Lumelie
E-post: info@lumelie.se

Denna policy gäller för beställningar i Sverige.